公共免费服务探访:多家4A景区免费Wi-Fi掉链子

关注:459     发表时间:2016-08-31 15:11:28

连上景区免费Wi-Fi,“电子导游”会为你自动讲解;游园累的时候坐下来休息,还可以追一会儿爱看的电视剧,也不用消耗自己的手机流量。如今,南京公共Wi-Fi已基本覆盖,全市20家4A级景区更是早在2013年开始陆续覆盖免费Wi-Fi,这让全国各地游客欣喜不已。

可是,这些免费Wi-Fi真的好用吗?扬子晚报记者昨日对南京8个4A级以上知名景区进行实地测试,结果发现,其中有的免费Wi-Fi无法使用,有的存在着信号覆盖面积有限、信号不稳定等缺点。

实测地:雨花台风景区 红山森林动物园 玄武湖公园

体验一:免费Wi-Fi事实上成为摆设

昨天早晨8点,扬子晚报记者来到雨花台风景区,从雨花台北大门进入,开始搜索Wi-Fi信号,很快顺利连接上“CMCC-NJTOURFREE”热点。不过,好景不长。当记者往东侧的二泉后山景区走,离大门才100米距离,信号立即中断。记者多次刷新,均无法搜寻到信号,即便偶尔跳出微弱信号,都显示“无法加入网络”。记者换个方向,往西侧走,依旧如此。走遍景区内大部分区域,都无法搜索到Wi-Fi信号。

在雨花台北大门的景区路线图上,园方还醒目标注了景区官方微博、微信和“手机扫一扫 为您讲解”这三个二维码,提醒游客使用。“本以为有了景区APP,就能解决旅行过程中的大部分问题,结果是个摆设。”苏州游客李诗蓓说,她下载了南京旅游应用程序APP“南京旅游助手”,但旅行第一站就发现雨花台景区的免费Wi-Fi用不了,“让我们扫二维码干嘛呢?”

体验二:各种Wi-Fi扎堆却又没法连上,显得“多余”

红山森林动物园的情况和雨花台风景区差不多。记者从动物园和燕路北门进入,一直走到熊猫馆附近才找到“CMCC-NJTOURFREE-DWY”热点,尝试5分钟好不容易连上,但根本无法使用。在园里走了一圈,结果都一样。

玄武湖公园情况略好些,记者从玄武门往假山石方向走去,大约有200多米的距离内可使用免费Wi-Fi,信号显示有一两格。但走到莲花广场处,信号开始断断续续,难以连续使用。经常在玄武湖健步走的一位市民吐槽,去年他发现玄武湖公园里有了免费Wi-Fi很开心,但实际使用发现大多上不了网,“连微信消息都收不到,还不如关掉Wi-Fi,用自己的流量。”

以上这些景区,游客除了能搜索到“NJTOURFREE”热点外,还可搜到“i-Nanjing-Free”,或是景区与企业合作的Wi-Fi,如雨花台的“China-YuHuaTai”。不过,统统无法连接,让游客空欢喜一场。

实测地:总统府 朝天宫景区 南京博物院

体验:局部信号不错,但没明显标识,游客不知情

记者在南京博物院尝试,室内信号稳定,但户外即使在信号最强的区域,只要稍微走动数米,连接就会不稳定甚至断开。

总统府和朝天宫景区(南京市博物馆)的信号强度比较好。在总统府,记者拿起手机连接“njztf”,打开“南京旅游助手”APP,就能很顺畅地听到语音讲解,播放视频问题也不大。

但是,总统府和朝天宫景区也存在相同的问题,景区建筑群的中轴线信号都很好,其余地方就不行了。比如总统府的八字厅、政务局楼、子超楼等地信号不错,但人们一走到西院的展馆,信号就变差。而西院展馆有6大展区、1600平方米,是总统府较为重要的游览地。

记者还注意到,无线信号还行的总统府和朝天宫里都没有张贴明显的免费Wi-Fi提示标识。扬子晚报记者询问多名游客是否知道景区提供了免费Wi-Fi,回答都是“不清楚”。真可惜了这项贴心服务。

实测地:夫子庙秦淮风光带 梅园新村

体验:信号很稳定,上网看视频都没问题

梅园新村和夫子庙秦淮风光带的免费Wi-Fi信号非常稳定。昨天中午,在夫子庙秦淮风光带,记者迅速连接上了“智慧夫子庙Wi-Fi-JSCN”,从东边牌坊走向文德桥、中心庙院、大成殿、乌衣巷,一直都有稳定的信号,打开视频网站看电影,收听语音导览,以及上网浏览等都毫无问题。记者走出夫子庙,免费Wi-Fi信号也没有断,一直覆盖到瞻园路上的大四福巷位置。

夫子庙的情况好得让人有点“好奇”,记者找到了负责智慧夫子庙免费Wi-Fi项目的运营经理颜清一问究竟。

原来,从去年9月起,夫子庙和老门东景区开放免费Wi-Fi,足够满足8000名游客同时使用。而运营这么好离不开“智慧夫子庙”项目运维组的工作人员每天的巡查、调整。

*以上景区除夫子庙秦淮风光带为5A景区外,其他7家均为4A景区。

旅游部门回应:景区应提高服务意识

借亚青和青奥的东风,南京市旅游委2013年开发新建了一批智慧旅游新项目,其中主要一项就是重点景区的游客聚集及休息热点区域开通免费无线网络Wi-Fi服务,改善游客体验,当时南京有15家4A景区首批“尝鲜”,深得游客好评。赛事结束后,旅游委以补贴的方式,鼓励这些单位继续为游客提供免费Wi-Fi。

运行了两三年,为何如今景区免费Wi-Fi反而时常“掉链子”呢?南京市旅游委信息中心主任童莉告诉扬子晚报记者:“我们也接到游客反映景区免费Wi-Fi不好用,原因主要有几点:一是有的景区面积比较大,比如玄武湖公园,或者由于特殊地理位置,暂时不方便增设基站。二是有的景区积极性不够高。”

童莉介绍,从去年起,南京市政府为推进“智慧南京”建设,在全市公共区域建成免费Wi-Fi热点。政府主导的公共Wi-Fi有个统一名称为“i-Nanjing-Free”,由市经济和信息化委员会牵头,景区免费Wi-Fi“NJTOURFREE”也并入该项目中。同时现在对于景区的补贴方式也和2013年、2014年有所不同。有的景区由于补贴改变的关系,不重视向游客开放Wi-Fi;而有些景区则在探索免费模式下的新商业模式,充分布点,让游客很满意,积聚人气。“其实景区Wi-Fi应该由政府+景区+运营商三方合力。”童莉说。

“景区想留住游客,必须提升服务。”南京市旅游委金卫东主任告诉扬子晚报记者,智慧景区,“智”字当头。基于目前这种新型旅游方式的转变,旅游部门很重视公共服务,鼓励全市所有3A级以上景区向游客提供免费Wi-Fi。

好事就要做实,别沦为“秀”

旅游景区厕所臭不臭,停车位够不够,交通标志清不清楚,有没有Wi-Fi覆盖?如今,这四大公共服务项目,已成为人们旅游体验中非常重要的元素。免费Wi-Fi将有助于利用背后的大数据,给游客带来实惠便利,还能用互联网手段消除停车、就餐、住宿等信息的不对等现象。

从2013年南京15家4A景区尝试推出Wi-Fi,到现在所有5A、4A级景区名义上全面实现免费Wi-Fi覆盖,从无到有的过程固然令人欣喜。可3年之久,在旅游业发展“全域旅游”,重视公共服务的大背景下,景区免费Wi-Fi却“雷声大雨点小”,宣传时热热闹闹,老百姓用起来却“气若游丝”。

好多景区都开发了不错的APP,对旅游资源进行整合,为游客定制旅游产品,却“舍不得”让游客免费上网使用,岂不可惜?那么,景区免费Wi-Fi的推进工作何时有明确时间表?很多市民期待,无论政府哪个部门牵头这项工作,都应把对老百姓承诺的免费公共服务做深、做实,别让免费Wi-Fi沦为一场秀。


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