淘宝卖家双12的营销怎么做

关注:326     发表时间:2016-12-05 15:33:53

  双十二营销策略有哪些?双十一大促结束,没报上名的卖家看着别人赚得盆满钵满,自己销量去还下降。这个时候就要抓好双十二这个机会了,做好双十二营销方案,为双十二的促销打好基础。那么双十二营销策略有什么呢?


1、店 铺 装 修

店铺装修要让买家体验到大促的气氛,用户通过双十二活动页面进来,假如没有感受到活动氛围的话,体验会变差。因此,装修是很重要的。

2、价 格 调 整

价格方面,直接降价当然是极好的,但是活动以后会显示降价的成交金额。我一般的做法是做店铺优惠券,或者商品优惠券,这样成交的价格还是显示折扣价。

可以在活动当天稍等调低价格,让收藏和加购物车的客户收到信息,可以促进客户成交。前期通知不要说明降价,只发优惠券,活动当天再发临时决定通知再降价格。

3、客户通知 (活动推广)

关键一步,活动的做得成不成功,关键看你通知了多少人。对于大型活动,要提前预热。首先是老客户,老客户在店铺后台都有资料,可以通过发短信、邮件等方式进行通知,会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月,可以在发货的包裹中放活动宣传单。

自己有外部资源的店铺,活动前一个礼拜就要开始做活动推广,微博、微淘、微信,所有资源都要开始做活动预热,策划好推广文案。店铺还要做好承接页面,承接外部流量,引导客户收藏和优惠券领取。

4、客 服 话 术

活动时候的话术要精心策划,不仅要抓好活动款,更要抓好关联款 (一般流量款的利润都比较低 )。客户成交以后,可以适当推荐关联产品 ( 建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款 ),客户成交以后心态都比较好,成交可能性更大。因为这时已经建立了信任,有需要的话不在乎再买一件的。

催付话术也要精心策划一下,对于拍下没付款的客户,要进行回访催付,先详细了解下未支付的原因。如果是因为价格问题,适当沟通无果后可以在成本控制内做出让步。咨询后没下单的客户,则引导收藏,尽量让每一个流量都发挥最大值。

5、发 货 与 售 后

发货速度一定要跟上,如果发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递,提升客户体验。

售后问题:出现售后问题时,客户前来咨询要先问清楚情况,先用话术打消客户的顾虑 ( 比如免费退换之类的话术 ),然后再进行沟通,只要你能给客户一个他可以接受的理由,一般不会退货的。切记,不要让客户觉得你在推脱责任,不然差评退货统统逃不掉。

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